海南万理律师事务所律师团队服务文化

     万理所通过多年的努力，形成了万理所的品牌，建立了万理所的律师团队，形成了万理所的律师文化，办理了大量有影响力的案件，得到了社会的一致**。

    一、统一管理，常规培训，形成了万理所独特的律师办案团队战斗力

   （一）完善内部管理机制，2005年至今保持不少于15人的律师团队，建立了团队办案机制

    万理所建立事务管理部统一管理日常事务的管理体制，事务管理部作为合伙人会议的执行机构。管理部下设受理部、法律事务部、财务部、市场部等行政部门，还下设房地产等项目合法运作部、公司部、婚姻财产部、金融事务部四个专业部。事务管理部根据完善的内部管理制度，从收接案、收费、质量跟踪、质量把关，到归档、回访，及其全过程涉及的人、财、物履行管理职责。

   （二）制定人才培养计划，保证团队持续发展

    保持不少于15人的团队建设目标，使万理所在律师和律助人才培训计划得以有效落实。加强对工薪制律师和律助的培训，从员工手册、本所制度和行业规范的岗前培训，到在岗期间对薄弱环节的在岗培训，再到法律条文转化为解决问题、处理业务的周六常规培训，**了律师、律助办理业务的技能。

    二、形成了独特的万理律师文化

   （一）完善了事务管理部日常事务管理的万理管理文化，为律师服务打下了管理文化的烙印。

    自2011年1月1日起万理所正式实施《岗位结果管理》。“岗位结果管理”主要是对每个具体岗位负责人的工作进行了更明确的规定,使每个岗位人清楚自身的岗位工作的职责，管理层到规定时点只要结果,这就使得每个岗位人对自己自身的工作内容更加清晰，从而更加积极主动完成工作任务。

   （二）万理培训文化，提高了团队的整体素质

    1、有效的岗前培训

    万理所的新成员都要经历所内制度学习、员工手册学习和行业规范等基本的岗前培训，这使得每一位新成员都能迅速了解律所并能快速有效的投入到工作中去。

    2、适时的在岗培训

    万理所会针对工作中遇到的问题，适时的组织讨论学习，进行培训，及时的解决了工作中的问题，提高了培训对象的处理问题能力。

    3、常规周六业务培训

    万理所每周都进行常规培训。培训分熟知法律、感知运用、具体应用、技能运用和智慧运用五个阶段。方式包括：一是，主要合伙人和邀请的专家、律师主持指导；二是，工薪制律师、实习律师和律师助理主讲、讨论；三是，听光碟与转化指导结合方式；四是，案例讨论方式。

    三、制订了独特的律师团队服务规范

    1、服务团队：由执业律师、事务管理部人员和合伙人组成；实行“两固定一不固定制度”： 固定管理人员一名，固定合伙人一名；执业律师不固定，根据业务需求专长和服务技能指派。

    ①执业律师职能：精通客户业务涉及法律并具备实务运作技能，具体处理客户涉及的具体法律事务。

    ②管理人员的职能：负责与客户联系并受理具体法律事务，监督执业律师处理事务的效率性，受理并及时处理客户反映的执业律师履行职能过程存在的问题，负责向主任、合伙人汇报及时解决。

    ③合伙人职能：审查、签发法律事务文书；对执业律师遇到的疑难问题，组织集体讨论或邀请专家集体讨论；解决客户提出的批评和建议。

    2、服务目的：通过处理法律事务，使客户利益较大化或风险较小化，直至直接创造经济效益。

    3、服务效率：日常一般事务，当天办结；客户对期限有特别要求的，按期限办结；法律事务特性必需的办理期限，按必需的办结期限办结。

    4、服务方法：

    ①针对客户涉及法律事务主动提出解决方案，由管理人员传递，客户签收。

    ②上门服务，解决即时需要解决的问题。

    ③上门参加客户有关法律事务的会议、论证会和讨论会，提出解决方案。

    ④客户通过传真、邮件、网络传递交办事务；万理所办结后，将法律文书通过传真、邮件、网络传递给客户。

    5、服务质量：

    ①事前把关：法律事务处理或解决方案等法律文书，由合伙人审查并签发，方可向客户出具。

    ②事后监督：管理人员对法律事务解决方案处理的效果进行跟踪考核，与客户之前处理方案的效果比较，检验服务质量。